תוכנת קול סנטר היא אחת התוכנות היעילות ביותר שיש. למה היא משמשת בדיוק והאם היא באמת הכרחית? הנה כמה דברים שכדאי לדעת עליה.

מהי תוכנת קול סנטר ומי משתמש בה
תוכנת קול סנטר היא תוכנה שאחראית לניתוב וקבלת שיחות, הוצאת שיחות יוצאות וכל מה שלמעשה קשור לטלפוניה. אפשר לומר שהיא מערכת שאחראית על מוקד שירות או מוקד טלפוני כלשהו שיכול להיות לארגון פנימי או לארגון חיצוני, כלומר, היא יכולה להיות בשימוש לעסק מסוים כמו למשל חברת תקשורת, בנק וכולה, או לחברה חיצונית שמספקת שירות של מענה טלפוני לעסקים אחרים. התוכנה נוחה מאוד לשימוש והיא מאפשרת מגוון רחב של פעולות שונות.

מה מאפשרת תוכנת קול סנטר?
• תוכנת קול סנטר מאפשרת לקבל שיחות רבות שינותבו לכמה מחשבים שונים לפי כמות המוקדנים. ניתן גם להוציא שיחות ולהתקשר לרשימת תפוצה מסוימת או להקליד טלפון חיצוני שלא נמצא במערכת וכמובן להוסיף אותו.
• מערכת קול סנטר מאפשרת לקבל שיחות מכמה מספרים שונים. למה הכוונה? כשהשירות ניתן לעסקים חיצוניים לכל אחד מהעסקים יש טלפון שונה, וכך למעשה הם מצליחים להיבדל זה מזה למרות שהלקוחות השונים שלהם מתקשרים לאותו המוקד. כך כל אחד מהם יכול לבחור תמליל שיחה משלו, ג'ינגל משלו וכולה.
• התוכנה היעילה מאפשרת משוב אחרי השיחות באופן אוטומטי. הלקוח שדיבר עם המוקדם יכול לדרג את השיחה ולמעשה אפשר ליצור כל משוב שרוצים.
• מנהל המשמרת באותו מוקד טלפוני יכול לשמוע את השיחות מתי שהוא רוצה, לעתים גם כאשר הן מבוצעות אונליין. כמובן שיש אפשרות להקליט את כל השיחות ולהעביר אותן באופן אוטומטי אל ארכיון שרק חלק מהאנשים מורשים לגשת אליו.
• ניתן להעביר את השיחות אל טלפון חיצוני שלא נמצא במוקד עצמו.